- 支持内容 -

我们永久承诺为客户提供优质全面的售前、售后技术支持,不论客户有什么问题,都将得到本公司的技术支持,从而得到周到详细的帮助和解决。

·系统升级支持

·系统安全协助支持

·故障的诊断与排除协助支持

- 支持方式 -

· 电话支持

通过拨打公司客服电话即可获取技术支持。

· 在线支持

可以通过在线即时通讯工具进行沟通,对故障进行处理:

QQ:740876442

· 邮件支持

电子邮件的使用越来越普遍,如果您有任何问题,并需要详细的书面解答,请将问题E-mail给我们(support@fitintec.com),您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。如果您的邮箱已满,或有别的问题,我们将以传真件回复。

· 现场支持

如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,公司将派人赴现场协助客户排除故障(见故障等级处理机制)以保证您的系统稳定、高效地运行。

- 售后服务 -

 
  • 产品培训:我们将对产品的各个流程结合学校实地情况,进行使用培训。
  • 定制开发:根据学校的实际业务需要,增加一些新的功能模块或者整套系统。
  • 产品补丁:不定期发布产品补丁,用户可以 根据需要选择适当补丁。
  • 系统安全服务:确保系统7×24小时正常运行。
  • 提供系统维护报告。
  • 为客户提供计算机系统的合理建议。 

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。

  • 电话支持:技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
  • 现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 48 小时以内。
  • 服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。 

售后服务期限

  • 担保期:我们承诺对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。
  • 担保期后的服务:合同中的所有软件系统,在保证期内均享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。

我们的优势

  • 全面的技术储备:系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为学校提供所需要的各种技术服务。
  • 服务周到:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为学校业务正常运作提供有力保障。
  • 经验丰富:我们有多年的软件系统运营经验,能做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。